Ces équipes d'intervention mixtes de MSF et du ministère de la Santé Publique assurent également un soutien psychologique. « Ce travail au sein des communautés est crucial car la réponse à une pandémie ne peut pas uniquement se faire dans les structures de santé, détaille Audace Ntezukobagira, coordinateur de l'équipe mobile d’urgence MSF. La population craint encore d’être stigmatisée par le voisinage si une ambulance avec des hommes en combinaison de protection arrive à leur domicile. Un important travail de sensibilisation est mené afin d’assurer une meilleure compréhension de la maladie et d’assurer solidarité, bienveillance et confiance dans cette réponse. »
De nombreuses rumeurs et fausses informations accompagnent cette pandémie et il n’est pas toujours évident de faire respecter les mesures préventives, essentielles pour freiner la propagation du virus. C’est l'une des raisons pour lesquelles MSF travaille activement avec les communautés, pour partager les bonnes informations sur la maladie et garantir une adhésion de tous à la réponse.