Administrateur-trice fonctionnel-le de système applicatif F/H

Le/la administrateur-trice fonctionnel-le de système applicatif LIGO effectue le support applicatif de niveau 1 pour l’ensemble des tickets créés par les utilisateurs. Il/elle répond aux questions des différents utilisateurs, apporte une première analyse sur les demandes d’évolution et de correctifs remontés par les métiers puis les transmets au comité.

Il/elle peut être amené à donner des formations sur les outils et à réaliser des actions de coaching auprès des utilisateurs.

Il/elle possède une expertise métier sur un ou plusieurs modules des applications (Recrutement, HCM, Absences, Suivie des temps…). A cet effet, il/elle est garant du bon paramétrage de son/ses module/s. Il/elle participe aux différents projets d'évolution des outils en tant qu'expert-e métier sur son domaine de compétences.

Il/elle contribue à l’accompagnement des autres entités MSF amenées à implémenter l'outil LIGO (réponse aux questions, explication des règles de paramétrage, …)

Principales responsabilités :

Sous la responsabilité hiérarchique du Product Owner.

Support de niveau 1 aux métiers et relatif aux questions relevantes de ses streams

• Assure la gestion des tickets de niveau 1 : réceptionne, analyse, et apporte une réponse appropriée aux demandes d’assistance des utilisateurs LIGO. Dispose d’une maitrise globale de 1^er niveau de l’application LIGO RH.
• Analyse, évalue, qualifie les demandes d’assistance des utilisateurs LIGO via l’outil de ticketing Freshdesk, assigne les tickets de niveaux 2 et 3 aux bons interlocuteurs de l’équipe LIGO.
• Réceptionne, analyse puis qualifie les incidents et demandes d’évolution remontés par les utilisateurs RH ou finaux, les transmets à la Responsable Processus et Outils Métier pour prise en compte dans l’outil de suivi des demandes Redmine.
• Gère le support applicatif de niveaux de son périmètre : est le référent fonctionnel des Assistantes de Département et des Managers du Siège, de l’équipe Recrutement, de la Cellule EAMA, de la Staff Health Unit, du Casier des Départs.
• Remonte les besoins en support de niveau 3 aux Responsables de Système Applicatif, à l'Architecte Métiers ou à la Responsable Processus et Outils Métier
• Dispense des formations ad hoc aux utilisateurs RH, en concertation avec le responsable formation et change management.

Participation à la maintenance corrective et évolutive de LIGO

• Contribue à l’analyse des demandes d’évolution et à l’évaluation de leur faisabilité, et r édige les cahiers des charges fonctionnels.
• Réalise les campagnes de tests de non-régression annuelles (release des nouvelles fonctionnalités mises à disposition tous les 6 mois par l'éditeur , démarrage de gros projets, etc…). et s'assure de l'absence de régression et de la mise à jour de la documentation utilisateurs .
• En lien avec les Responsables de Systèmes Applicatifs, l’Architecte Métier ou la Responsable Processus et Outils Métier, créer les tickets à destination de la TMA dans l’outil JIRA et paramètre les demandes faisant partie de son domaine fonctionnel et de ses compétences techniques.
• En lien avec les Responsables de Systèmes Applicatifs, l’Architecte Métier ou la Responsable Processus et Outils Métier réalise la recette fonctionnelle (tests en tant qu’utilisateur) d es paramétrages/développements réalisés par des prestataires externes (TMA).
• Rédige les cahiers des charges fonctionnels.
• Communique aux équipes des utilisateurs les avancements du projet SIRH.
• Rédige les manuels utilisateurs et procédures RH, met à jour les FAQs et supports en ligne le cas échéant.

Participe aux projets d'ajout de nouvelles entités MSF :

• Conseille et accompagne les autres entités MSF sur les modalités de paramétrage des différents modules sous sa responsabilité.
• Est garant du bon fonctionnement des modules applicatifs sous sa responsabilité en intégrant les contraintes des différentes entités MSF qui les utilisent.